Школа эффективной коммуникации Хиллс в Казани 27-29 марта 2019 г.

Основанная в Москве в январе 2017 года, Школа эффективной коммуникации проводится уже два года и снискала искренний интерес более 400 ветеринарных специалистов Москвы, Санкт-Петербурга и их коллег из многочисленных регионов России.

В рамках мартовской сессии мы планируем обсуждение наиболее ярких и интересных аспектов психологии взаимоотношений и эффективной коммуникации, составлявших базу 2-х лет Школы эффективной коммуникации в Москве. 

"Неумение себя защитить не принимай за готовность собой пожертвовать."
Григорий Ландау

У каждого государства есть представители, миссия которых договариваться с представителями других государств о взаимовыгодных отношениях. Можно ли войти в отношения с государством, не договорившись с его представителями? Гипотетически можно. Другой вопрос – какого качества будут эти отношения?

Работа ветеринарного врача, напрямую, зависит от договоренностей с представителями его пациента – владельца животного. И, казалось бы, что же здесь сложного? Научите врача переговорам и все будет в полном порядке. Ан нет…

И самая большая проблема состоит в том, что переговоры во врачебном кабинете ветеринарной клиники часто похожи на разборки в подворотне или на попытку «террористического захвата». То есть, их с большой долей вероятности можно классифицировать как переговоры в экстремальной обстановке.

О том, какую роль в таких переговорах играет врач или любой сотрудник клиники и как урегулировать подобные ситуации, предлагаем поговорить на семинаре, который состоится в г. Казань, в рамках Школы Хиллс:

     Мы ждем Вас по адресу:

г. Казань, ул. Короленко, дом 30, в отеле "Новинка".
Информация об участии по тел.: +7 965-583-62-33, e-mail: va.hills.safina@gmail.com

Количество участников ограничено до 60 человек. Пожалуйста, регистрируйтесь только если точно планируете посетить тренинг-семинар.

Лектор курса:

Эльмира Томилина, практический психолог, бизнес-консультант,специалист по урегулированию спорных ситуаций на предприятиях, медиатор, переговорщик 

  Программа мероприятия:

“Мне кажется, из детства я выехал, а вот до пункта назначения — «взрослости» — не добрался. Так и живу в автобусе” 

                                                                                        (Эльчин Сафарли)

«Спасти «заложника» на приеме.»

1-й день

1. Феномен потребительского терроризма.
2. Рецепт профилактики.
3. Незащищенность врачей перед лицом агрессии клиента.
4. Слабо защищенные психологические зоны врача. Причины развития:

Повышенной агрессивности.

Излишней уступчивости и покорности.

Болезненной психологической ранимости.

Чувства вины.

Эмоционального и профессионального выгорания.

1. Последствия хаотичного поведения врача на приеме.
2. Просмотр и разбор учебного видеоматериала.

«Желая спасти, получили врага!»

Психология поведения в стрессовых и кризисных ситуациях.

2-й день

1. Нейронная основа эмоций.
2. Феномен «амигдалярного пиратства».
3. Основные различия стресса и психологической травмы.
4. Семь радикалов характера. Оперативная диагностика.
5. Условная норма акцентуированной личности.
6. Критическое ситуация и реакции в ней.
7. Принципы работы с аффективными вспышками агрессии.
8. Работа с паническим страхом.
9. У клиента истерика. Что делать?
10. Когнитивно-поведенческие основы работы в кризисных ситуациях.

«Люди, трудные для всех»

3-й день

1. Невротик – человек, которому плохо от самого себя и от окружающих. Сложности невротического поведения.
2. Ядерная и краевая психопатия. Аномальная реактивность и ведущие защитные механизмы в поведении.
3. Пограничное расстройство личности.

1. Нарциссическое расстройство личности. Поведенческая модель и маска нарцисса.
2. Истерическое расстройство личности. Беспредельный эгоцентризм. Основные признаки демонстративного поведения.
3. Шизоидное расстройство личности. Ведущие защитные механизмы в поведении.
4. Параноидное расстройство личности. Ведущие психологические защиты в поведении.